필라테스 세일즈 퍼널은
동선 설계가 먼저입니다
필라테스 센터 매출이 오르지 않는 이유는 기구가 부족하거나 강사가 부족해서가 아니라 대부분
고객이 결제하기까지의 마음 흐름이 설계되지 않았기 때문입니다.
상담이 많지 않은 이유는 노출의 부족이 아니라
고객이 체험하기 전에 어떤 단계를 거쳐야 안심하고 문의할 수 있는지 구조가 없기 때문입니다 필라테스는 저가 상품이 아니고 몸 상태에 따라 접근이 달라지기 때문에
비용·기간·기대효과·사례·부작용·한계점을 고객이 직접 확인해야 의사결정을 합니다.
즉 세일즈의 핵심은
체험으로 끌어오기 전까지 고객의 두려움과 판단 기준을 해소해주는 것이며 이것을 순서대로 해결하는 것이 필라테스 세일즈 퍼널입니다 광고를 키우기 전에 고객이 어떤 감정 순서를 거쳐 결제하는지 이해하시면 같은 유입으로도 훨씬 많은 상담 전환이 일어납니다
📌 이 글에서 다루는 필라테스
세일즈 퍼널 4단계
이 글은 광고 → 블로그 → 상담 → 등록으로 이어지는 필라테스 고객 여정을 하나의 세일즈 퍼널 관점에서 정리한 글입니다 아래 목차를 클릭하시면 해당 위치로 바로 이동하실 수 있습니다.
- 필라테스 세일즈 퍼널이란 무엇인가요?
- 필라테스 고객 여정 4단계와 체크포인트
- 블로그·온라인에서 퍼널을 설계하는 방법
- 상담실에서 매출로 연결되는 세일즈 구조
※ 목차를 클릭하면, 해당 페이지로 이동합니다.
01. 필라테스 세일즈
퍼널이란 무엇인가요?
필라테스 세일즈 퍼널은 처음 노출된 순간부터 장기 회원권 결제까지의 전 과정을 하나의 흐름으로 보는 관점입니다.
많은 센터에서 “광고를 하면 문의가 오고 상담을 하면 등록을 하겠지요” 정도로만 생각하시지만 실제로 고객님들은 그 사이에 훨씬 많은 감정의 단계를 거치십니다.
인스타그램이나 블로그에서 필라테스를 처음 알게 되고, 우리 센터를 여러 번 스쳐 본 뒤 예약 페이지를 눌렀다가 닫고 체험권 금액을 한 번 더 검색해보고 다른 센터와 비교해 보다가 다시 우리 센터 후기를 찾아보는 이런 모든 움직임이 세일즈 퍼널 위에서 일어나는 행동입니다.
결국 필라테스 세일즈 퍼널이란 고객님이 “운동을 시작해도 될까?” “여기가 나에게 맞을까?”라는 질문을 스스로 해결해 가도록 정보·사례·후기·상담·프로그램 안내가단계적으로 배치된 구조라고 보시면 됩니다.
고객의 고민이 해소되는 순서를 설계하지 않으면
아무리 좋은 강사님과 기구를 갖추고 있어도 광고비만 소모되고 문의는 뜨문뜨문 들어오는 상황이 반복되기 쉽습니다.
필라테스 세일즈 퍼널은 “노출 → 관심 → 체험 → 등록·유지”를 끊어지지 않는 하나의 길로 만드는 작업이며 이 길이 명확할수록 같은 광고비로도 더 많은 문의와 더 높은 등록률을 만들 수 있습니다
02. 필라테스 고객 여정 4단계와 체크포인트
필라테스 세일즈 퍼널을 설계하실 때 가장 먼저 보셔야 할 것은 고객 여정이 몇 단계로 나뉘어 있는지입니다.
보통 필라테스는① 인지 ② 관심·정보수집 ③ 체험·상담 ④ 등록·유지 4단계로 나눌 수 있고 각 단계마다 고객님이 느끼는 불안과 궁금증이 다릅니다.
어떤 센터는 이 네 단계를 한 번에 해결하려고 하다가 “처음 보는 센터에서 가격·규정부터 들은 느낌”을 주고 상담 자체를 부담스럽게 만들어 버립니다.
반대로 단계별로 해야 할 이야기와 보여줘야 할 근거를 나눠 놓은 센터는 고객님이 스스로 “여기면 괜찮겠다”라는 결론에 도달하도록 도와주기 때문에세일즈를 억지로 밀어붙이지 않아도 자연스럽게 체험과 등록이 이어지는 경우가 많습니다
| 단계 | 고객 상태 | 센터에서 해야 할 역할 |
|---|---|---|
| 1단계 · 인지 | 허리·골반·자세 등 막연한 불편함이 있고 “필라테스를 해야 할까?” 정도만 떠오른 단계입니다 아직 특정 센터를 떠올리지는 않습니다 | 블로그·SNS에서 고객의 고민을 대신 말해주는 글을 발행해 “필라테스가 어떤 도움을 줄 수 있는지”를 편안하게 소개합니다 |
| 2단계 · 관심·정보수집 | 필라테스를 하기로 마음은 어느 정도 굳혔지만 어디서 어떻게 시작해야 할지 비교하는 단계입니다 후기·가격·위치를 꼼꼼히 봅니다 | 센터 강점·프로그램 구성·수업 방식·후기·전후 사진 등을 구조화하여 보여주고 “나에게 맞는 곳인지 가늠할 수 있는 자료”를 제공합니다 |
| 3단계 · 체험·상담 | 후보 센터 몇 곳 중 우리 센터를 실제로 방문해 보는 구간입니다 상담 경험에 따라 최종 선택이 거의 결정됩니다 | 체형 체크·목표 설정·진행 방식·결제 옵션을 차분하게 안내하며 “무리 없이 안전하게 진행된다”는 인상을 심어드립니다 |
| 4단계 · 등록·유지 | 결제를 한 뒤 수업을 경험하면서 “잘 선택했는가?”를 계속 검증하는 구간입니다 만족도에 따라 재등록·추천 여부가 갈립니다 | 수업 피드백·체형 변화 기록·주기적인 점검을 통해 변화가 눈에 보이도록 만들고 후기·소개가 자연스럽게 나올 수 있는 동선을 준비합니다 |
※좌우로 스크롤해서 전체 내용을 확인하세요.
필라테스 고객 여정은 검색·SNS·지인추천 → 블로그·랜딩페이지 → 예약 폼·상담 폼 → 후기·재구매 흐름으로 이어집니다 아래 표는 “온라인 채널 기준”으로 같은 구조를 한 번 더 정리한 것입니다
| 온라인 지점 | 고객이 보는 것 | 퍼널에서의 역할 |
|---|---|---|
| 검색·SNS 첫 노출 | 짧은 게시물·썸네일·제목 정도만 보고 “어디지? 뭐 하는 곳이지?” 정도의 인상을 받습니다 | 1초 안에 눈에 띄는 메시지로 “어떤 사람에게 어떤 필라테스인지”를 직관적으로 전달해 인지 단계로 진입시키는 역할을 합니다 |
| 블로그·상세 페이지 | 센터 사진·기구·수업 방식·후기·가격 범위·원장님 철학 등을 비교적 길게 읽어 봅니다 | 고객의 질문을 미리 정리해 답해 주는 공간으로 활용하면 관심·정보수집 단계에서 신뢰를 빠르게 쌓을 수 있습니다 |
| 체험/상담 신청 폼 | 이름·연락처·희망 요일을 남기는 순간 “이 센터와 연결되었다”는 심리적 진입 장벽을 넘게 됩니다 | 최소한의 정보만 묻고 불필요한 부담을 줄이는 것이 핵심이며 안내 문구로 상담의 분위기를 미리 보여주는 것이 좋습니다 |
| 후기·리마케팅 | 결제 전후로 후기 콘텐츠나 리마케팅 광고를 다시 보면서 “이 선택이 맞을까?”를 끝까지 확인합니다 | 실제 회원님의 변화 스토리와 재등록 비율 등을 보여주면 등록 단계뿐 아니라 재등록·소개까지 이어지는 퍼널을 완성할 수 있습니다 |
※ 위 표를 기준으로 우리 센터의 현재 퍼널을 한 번 점검해 보시면 “비어 있는 단계”가 바로 보이실 것입니다
03. 블로그·온라인에서
퍼널을 설계하는 방법
필라테스 세일즈 퍼널에서 블로그와 랜딩페이지는 고객님이 스스로 정보를 찾아볼 수 있는 안내 데스크와 같습니다
광고 한 번 보고 바로 결제하는 경우는 거의 없고 대부분은 검색을 통해 다시 우리 센터를 확인하신 뒤 체험을 결정하십니다.
이때 블로그에 정리된 글들의 구조가 흐트러져 있으면 고객님은 “센터는 좋아 보이는데 설명이 너무 제각각이라 잘 모르겠다”라는 인상을 받으시기 쉽습니다
반대로
1) 고민 공감 글
2) 프로그램·가격 설명 글
3) 후기·케이스 글
4) 상담 안내 글이 퍼널 순서대로 정리되어 있으면
한 번 들어온 방문자가 여러 글을 연달아 읽으며 자연스럽게 체험과 상담으로 이어지게 됩니다.
| 콘텐츠 유형 | 주요 내용 | 퍼널에서의 위치 |
|---|---|---|
| 고민 공감형 글 | 허리 통증·골반 불균형·산후 회복 등 고객님의 일상 언어로 “왜 이 문제가 반복되는지”를 풀어 드리는 글입니다 | 1단계 인지에서 “내 이야기 같다”는 느낌을 만들고 우리 센터를 첫 후보군으로 올리는 역할을 합니다 |
| 정보·설명형 글 | 수업 방식·소규모 진행 이유·레슨 구성·기간에 따른 변화 예시·가격대 범위 등을 구체적으로 안내합니다 | 2단계 관심·정보수집에서 비교 기준을 제공하여 “이 센터라면 믿고 맡길 수 있겠다”는 인식을 키워줍니다 |
| 후기·케이스 글 | 실제 회원님의 전후 비교·수업 과정·멘트 등을 스토리로 보여줍니다 지나친 과장은 피하고 솔직한 변화 폭을 보여주는 것이 좋습니다 | 2~3단계 사이에서 증거와 현실감을 동시에 주며 체험 신청을 망설이는 고객님의 마지막 불안을 줄여 줍니다 |
| 상담·체험 안내 글 | 체험 레슨 구성·소요시간·준비물·상담 프로세스·문의 채널 등을 정리해 “생각보다 어렵지 않다”는 느낌을 드립니다 | 3단계 체험·상담으로 넘어가는 관문으로 CTA(문의 버튼·예약 링크)를 자연스럽게 배치하는 것이 핵심입니다 |
※ 이 4가지 유형이 골고루 쌓일수록 온라인에서 필라테스 세일즈 퍼널이 단단해집니다.
“현재 상태를 안전하게 점검해 보고 싶으시다면 아래 링크로 편하게 문의 주세요”처럼 정보 제공의 연장선으로 안내하는 게 고객입장에서 부담 없이 움직일 수 있습니다.
04. 상담실에서 매출로 연결되는 세일즈 구조
온라인 퍼널이 잘 설계되어 있더라도 상담실에서의 대화 구조가 준비되어 있지 않으면 최종 등록률이 떨어질 수 있습니다.
필라테스는 가격만 설명해서는 결제가 일어나지 않고현재 상태 → 필요한 과정 → 예상 변화를 이해하셨을 때 비로소 등록이 자연스럽게 이어집니다.
그래서 상담은 “몇 회 몇 만원입니다”가 아니라 “지금 몸 상태에서 어떤 순서로 무엇을 돕게 될지”를 그림처럼 보여드리는 과정이어야 합니다.
이때 온라인에서 이미 읽어본 내용과 상담실에서 듣는 설명이 서로 이어지면 고객님 머릿속에서는
“아 이 센터는 말이 앞뒤가 맞는 곳이구나”라는 신뢰가 완성되고 가격 이야기도 훨씬 편안하게 들리게 됩니다.
① 현재 상태 진단
② 목표·기간 설정
③ 진행 방식·규칙 안내
④ 결제 옵션 제안 순서로 진행하시는 것을 추천드립니다.
이 4단계를 지키면 “등록을 강요하는 느낌”이 아니라 “함께 계획을 세운 뒤 자연스럽게 선택하는 느낌”을 만들 수 있습니다.
🔥 3줄 요약
- 필라테스 세일즈 퍼널은 노출부터 장기 등록까지를 한 번에 설계하는 구조이며 각 단계마다 고객의 질문이 다릅니다.
- 블로그와 랜딩페이지에 고민 공감·정보 설명·후기·상담 안내를 순서대로 쌓아두면 고객이 스스로 체험과 상담으로 움직이게 됩니다.
- 상담실에서는 가격보다 현재 상태 → 필요한 과정 → 예상 변화를 먼저 설명할 때 자연스럽게 등록률과 재등록률이 함께 올라갑니다.
❓ 필라테스 세일즈 퍼널 관련 자주 묻는 질문
Q1. 아직 센터 오픈 초기인데 세일즈 퍼널을 지금부터 설계해야 할까요?
Q2. 광고 예산이 많지 않은데도 퍼널을 나누는 것이 의미가 있을까요?
Q3. 블로그 글을 얼마나 써야 퍼널 효과가 느껴지나요?
Q4. 기존 회원 관리도 세일즈 퍼널에 포함되나요?
Q5. 우리 센터만의 세일즈 퍼널을 만들고 싶은데 어디부터 점검하면 좋을까요?
상담이 끊기는 지점까지
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광고비는 쓰고 있는데, 체험 → 상담 → 등록 흐름이 매끄럽게 이어지지 않는 느낌이 드신다면 먼저 “구조”를 점검하셔야 합니다. 이번 PDF는 PT 센터가 바로 적용하실 수 있도록 유입 · 상담 · 체험 · 재접촉 · 등록까지 전 과정을 퍼널 관점에서 정리한 자료입니다.
특히 “어디서 고객이 멈추는지”, “어떤 멘트와 정보를 먼저 꺼내야 다시 움직이는지”를 예시 문장과 함께 담아두어, 바로 스크립트와 마케팅 글에 반영하실 수 있습니다.
① 우리 센터 퍼널의 막힌 구간을 체크할 수 있는 점검표와 함께
② 바로 쓰실 수 있는 상담·후속 연락 예시 멘트를 함께 받아보실 수 있습니다.
